생성 인공지능(AI) 기반 고객 피드백 분석 서비스형 소프트웨어(SaaS) 싱클리(syncly)의 개발사 딥블루닷이 35억원 규모의 시드투자를 유치했다고 9일 밝혔다. 이번 투자는 소프트뱅크벤처스가 리드했으며 500글로벌(전 500 스타트업), 패스트벤처스, 김동신 센드버드 대표가 참여했다.

딥블루닷은 수아랩의 공동창업자 및 초기 멤버가 미국 실리콘밸리를 기반으로 연쇄 창업한 스타트업이다. 수아랩은 2019년 국내 기술 분야 스타트업의 해외 인수합병(M&A) 중 역대 최대규모인 2300억원으로 미국 기업 코그넥스에 인수됐다.

싱클리는 생성 AI 기반 고객 피드백 분석 솔루션으로, 기업은 싱클리를 통해 다양한 채널의 고객 피드백을 통합 관리할 수 있다. 개별 피드백을 반영할 때 예상 효과와 제품 개발 및 서비스 개선에 대한 인사이트도 제공받을 수 있다.

현재 싱클리의 고객사 중 90%는 미국 테크기업이다. 싱클리는 이메일, 화상미팅, 채널톡 등 다양한 채널에서 들어오는 정성적 데이터에서 얻은 인사이트를 즉각적으로 시각화할 수 있다. 이를 통해 고객 경험 확장에 필요한 제품적 및 운영적 시사점을 도출할 수 있다는 설명이다.
이동희 딥블루닷 대표는 "월 수천개씩 수집되는 고객과의 이메일 및 피드백 등을 체계적으로 관리 및 분석해 회사의 성장과 결부시키는 것이 싱클리의 목표"라며 "싱클리를 통해 영업, 고객 서비스 및 제품팀이 성장에 집중할 수 있는 주제를 데이터 기반으로 빠르게 파악하는 데 도움을 주고 싶다"고 밝혔다.

이번 투자를 리드한 최동언 소프트뱅크벤처스 책임은 "2010년대 이후 글로벌 기업간 거래(B2B) 소프트웨어 시장이 SaaS라는 키워드를 중심으로 빠르게 성장하면서 지속적인 커뮤니케이션 분석을 통한 고객 관리의 중요성 또한 증가해왔다"며 "딥블루닷은 글로벌 엑싯(회수) 경험을 보유한 연쇄 창업팀으로서 고객과 AI 기술에 대한 높은 이해를 갖춘 훌륭한 자질의 팀"이라고 밝혔다.



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